Para rematar la semanita, me fui de paseo a Suiza. Nunca había estado antes y la verdad es que tenía ganas de ir. La entrada con los Alpes y el Montblanc formaban un preludio majestuoso del este país. Suiza es un pequeño país muy encantador. Montañas, lagos, bien situado en Europa, con una política fiscal muy flexible y una política bancaria mucho más flexible todavía, que ha atraído a muchas empresas, inversiones y depósitos multibillonarios, aspectos claves para el desarrollo económico del país.
 
En este viaje nos jugábamos el contrato más importante para Atraczion. Y allí pude poner en marcha muchas de las cosas que aprendí durante el seminario del MIT sobre gestión de clientes.
 
Muchas veces nos vamos a visitar a un cliente con un discurso/propuesta preparado en plan robot, y nos escuchamos ni averiguamos lo que necesita el cliente. Y nos escudamos detrás de excusas tipo `es que no me ha dicho lo que quería`, y es que el cliente tiene todo el derecho del mundo a no saberlo. Hemos de pulir y mejorar nuestra habilidad para averiguar lo que realmente necesita el cliente, que no siempre coincide con lo que nos pide.
 
Llegamos justo a tiempo de cenar. Nos invitaron a su cena de celebración, ya que ese mismo día se habían sacado de encima un problema muy grande. Entre vinos y risas, fui preguntando a diferentes personas de los departamento clave (Sales, IT, …) para averiguar cuales son sus objetivos, su situación actual, su problemática, los escollos que teníamos que superar, … pero sobretodo, saber CUAL es la necesidad DOLOROSA que hemos de satisfacer. Esto es algo así como ir a un examen pero haber sido proactivo y preguntarle antes al profesor sobre su criterio de evaluación. Parece evidente pero es una estrategia muy poderosa.
 
Mientras ellos siguieron la celebración, nosotros nos fuimos al hotel a preparar la presentación. Pese que traíamos los deberes hechos, tuvimos que hacer un replanteamiento y en todo momento, estuvimos asistidos por un compañero desde Argentina quien nos iba proporcionando información útil para la presentación.
 
El día siguiente estaba medio zombie. No sólo no había dormido bien sino que sumaba 4 noches en blanco. Y encima, estaba sobremedicado (garganta, cabeza, estómago, …). Sin embargo, la presentación fue un éxito total. En 10 minutos había conseguido comunicar nuestra propuesta y tuvimos una entente muy satisfactoria para todos
 
Como curiosidad me encontré en el aeropuerto al Sr Pujol y al Sr Rosell (presidente) de Foment del Treball, a quienes pude agradecer en persona el acuerdo firmado con Spamina.