Eric Schmidt, CEO of Google: `You don’t learn very much when you yourself are talking`.

No aprendemos mucho cuando estamos hablando, sino cuando aprendemos a escuchar.

Una buena estrategia es escuchar y entender a nuestro oponente en un conflicto. Empatizar, entender porque nos dice lo que nos dice, porque piensa lo que piensa. Entender qué objetivos persigue. Entender no significa ceder o estar de acuerdo. Lo fácil es pensar que la persona que tenemos delante es una mala persona. Yo creo que normalmente las cosas ni son blancas ni negras, casi siempre son grises. Un gris más claro o más oscuro, pero gris.